Objectifs

• Permettre aux apprenants de comprendre les fondamentaux du commerce, de la grande distribution et de la relation client.
• Donner les compétences nécessaires pour évoluer vers le commerce digital et la vente en ligne.
• Initier les participants aux techniques de vente, d’accueil, de mise en rayon et de gestion client, puis à la création et à la gestion d’une boutique en ligne.
• Favoriser l’insertion professionnelle et la montée en compétences dans un secteur en forte évolution (transition entre commerce physique et e-commerce).

• Identifier les métiers et environnements de la grande distribution et du commerce de détail.
• Appliquer les règles de base de la vente, de la relation client et de la mise en rayon.
• Comprendre les aspects d’organisation, de sécurité et d’hygiène en point de vente.
• Concevoir et gérer une boutique en ligne simple via des outils numériques (Shopify, WooCommerce, Wix).
• Développer une stratégie de communication digitale et gérer la relation client à distance.
• Identifier les parcours de formation et les débouchés dans les secteurs du commerce physique et digital.

Programme

• Présentation des métiers : employé libre-service, vendeur, hôte(sse) de caisse, chef de rayon.
• Organisation des grandes surfaces et commerces de proximité.
• Environnements de travail, hiérarchie et rôles.

• Attitude professionnelle et communication commerciale.
• Accueil, conseil, argumentaire et fidélisation client.
• Techniques de vente et de mise en valeur des produits.

• Principes de mise en rayon, facing et étiquetage.
• Gestion des stocks, inventaire et rotation des produits.
• Règles d’hygiène, sécurité et manutention en point de vente.

• Étude de cas 1 : mise en rayon et facing d’un linéaire.
• Étude de cas 2 : gestion d’un client difficile en caisse.
• Étude de cas 3 : application des règles d’hygiène et sécurité.
• Quiz QCU/QCM de validation.

• Évolution du commerce vers le digital.
• Modèles économiques : boutique en propre, marketplace, dropshipping.
• Tendances et opportunités du e-commerce en Martinique et à l’international.

• Découverte des outils : Shopify, WooCommerce, Wix.
• Gestion des produits, design, moyens de paiement et logistique.
• Création d’une vitrine en ligne professionnelle.

• Mentions légales, CGV, RGPD et conformité réglementaire.
• Stratégies de communication digitale : SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing.
• Gestion du service client à distance et des retours produits.

• Étude de cas 1 : création d’une mini-boutique en ligne.
• Étude de cas 2 : rédaction des pages légales et CGV.
• Étude de cas 3 : élaboration d’un plan de communication digitale.
• Quiz final et restitution du projet.

Niveaux

Sortie : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)

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