Objectifs

• Assurer les activités d'accueil d'une structure
• Gérer les activités administratives d'une structure

Programme

• Présenter les objectifs et le déroulement de la formation.
• Explorer l’environnement professionnel et ses exigences.
• Sensibiliser aux pratiques éco-responsables et au développement durable.
• Évaluer les acquis des apprenants et adapter le parcours individuellement.

• Développer les bases de l’anglais nécessaires aux situations d’accueil.
• Observer et comprendre l’organisation et le fonctionnement de la structure.
• Mettre en œuvre les techniques d’accueil physique et téléphonique.
• Identifier et traiter les flux d’informations entrants et sortants.
• Préparer et participer à l’accueil lors d’un événement interne.
• Accueillir, orienter et accompagner les visiteurs pendant un événement.

• Utiliser l’anglais écrit pour transmettre des informations simples.
• Contribuer à la communication interne et à l’organisation des activités.
• Constituer, traiter et suivre les dossiers clients ou usagers.
• Réaliser les tâches administratives courantes : rédiger, saisir, numériser, classer, archiver.
• Planifier les activités et coordonner les actions administratives.
• Participer à l’organisation d’un événement d’entreprise.
• Rédiger le document d’évaluation pour la compétence : « Assurer le traitement administratif des dossiers ».

• Mobiliser les compétences acquises en situation réelle.
• Assurer l’accueil du public et gérer les appels entrants.
• Effectuer les tâches administratives confiées.
• Renforcer sa posture professionnelle et s’adapter aux contraintes de la structure.

Niveaux

Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)

Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)

Validation

• Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Commentaires validation

• Titre ou diplôme homologué