Objectifs
Acquérir les fondamentaux d'ITIL 4 et comprendre le système de gestion des services informatiques dans un environnement intégrant l'expérience utilisateur, les flux de valeur, la transformation numérique et les nouvelles méthodes de travail telles que Lean, Agile et DevOps. Préparer les participants au passage de l'examen de certification ITIL® 4 Foundation.
Programme
INTRODUCTION A L’ITSM
• Les éléments moteurs aujourd’hui
• Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4
PRINCIPES-CLES DE LA GESTION DES SERVICES
• Chaîne de valeur fournisseur / consommateur
• Parties prenantes dans la cocréation de valeur
• Relations de service
• Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie
LA GESTION DES SERVICES DANS SON ENSEMBLE
• Les quatre dimensions des produits & services
• Le système de valeur des services (SVS)
PRINCIPES DIRECTEURS
• Privilégier la valeur
• Commencer là où vous êtes
• Avancer par itérations avec des retours
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de façon holistique
• Opter pour la simplicité et rester pratique
• Optimiser et automatiser
• Interaction des principes
CHAINE DE VALEUR DES SERVICES
• Les 6 activités de la chaîne de valeur : o Planifier, o Améliorer, o Impliquer, o Conception & transition, o Obtenir/construire, o Fournir & soutenir
• Lien avec les pratiques
• Lien avec les flux de valeur
• L’ITSM dans le monde moderne : ITSM agile
PRATIQUES DE GESTION GENERALE
• Amélioration continue
• Gestion de la sécurité de l’information
• Gestion des relations
• Gestion des fournisseurs
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
• Gestion des niveaux de service
• Habilitation des changements
• Gestion des mises en production
• Gestion des actifs informatiques
• Gestion de la configuration des services
• Surveillance et gestion des événements
• Centre de services
• Gestion des incidents
• Gestion des demandes de servic
• Gestion des problèmes.
PRATIQUES DE GESTION DES TECHNOLOGIES
• Gestion des déploiements
EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® FONDAMENTAUX
• Exercices de préparation à l'examen
• Passage de l'examen de certification ITIL® Foundation à l'issue de la formation, auprès d'un organisme habilité par PeopleCert
• Certification visée : Certification ITIL® 4 Foundation
• Certificateur : PeopleCert International Limited
• Les éléments moteurs aujourd’hui
• Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4
PRINCIPES-CLES DE LA GESTION DES SERVICES
• Chaîne de valeur fournisseur / consommateur
• Parties prenantes dans la cocréation de valeur
• Relations de service
• Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie
LA GESTION DES SERVICES DANS SON ENSEMBLE
• Les quatre dimensions des produits & services
• Le système de valeur des services (SVS)
PRINCIPES DIRECTEURS
• Privilégier la valeur
• Commencer là où vous êtes
• Avancer par itérations avec des retours
• Collaborer et promouvoir la visibilité
• Penser et travailler de façon holistique
• Opter pour la simplicité et rester pratique
• Optimiser et automatiser
• Interaction des principes
CHAINE DE VALEUR DES SERVICES
• Les 6 activités de la chaîne de valeur : o Planifier, o Améliorer, o Impliquer, o Conception & transition, o Obtenir/construire, o Fournir & soutenir
• Lien avec les pratiques
• Lien avec les flux de valeur
• L’ITSM dans le monde moderne : ITSM agile
PRATIQUES DE GESTION GENERALE
• Amélioration continue
• Gestion de la sécurité de l’information
• Gestion des relations
• Gestion des fournisseurs
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
• Gestion des niveaux de service
• Habilitation des changements
• Gestion des mises en production
• Gestion des actifs informatiques
• Gestion de la configuration des services
• Surveillance et gestion des événements
• Centre de services
• Gestion des incidents
• Gestion des demandes de servic
• Gestion des problèmes.
PRATIQUES DE GESTION DES TECHNOLOGIES
• Gestion des déploiements
EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL® FONDAMENTAUX
• Exercices de préparation à l'examen
• Passage de l'examen de certification ITIL® Foundation à l'issue de la formation, auprès d'un organisme habilité par PeopleCert
• Certification visée : Certification ITIL® 4 Foundation
• Certificateur : PeopleCert International Limited
Commentaires validation
- Non prévu