Objectifs

• Adopter une approche fondée sur le cycle de vie pour améliorer la prise de décision, anticiper les changements et favoriser la continuité des services.
• Identifier les mécanismes de co-création de valeur entre prestataires de services, consommateurs et parties prenantes.
• Appliquer les principes directeurs ITIL à la gestion des produits et services numériques.
• Mobiliser les quatre dimensions ITIL dans une approche globale de la gestion des produits et services.
• Identifier les composantes du système de valeur ITIL et leurs interactions.
• Intégrer l’amélioration continue dans les pratiques professionnelles.
• Identifier et cartographier les chaînes de valeur afin d’améliorer les flux et les résultats.
• Situer la place de l’intelligence artificielle, de sa gouvernance et de son utilisation responsable dans la gestion des produits et services numériques.
• ·Se préparer au passage de l’examen de certification ITIL® 5 Foundation.

Programme

•  Concepts fondamentaux des produits et services numériques 
•  Création de valeur et amélioration continue 
•  Gestion des produits et services tout au long de leur cycle de vie 

•  Collaboration entre prestataires, consommateurs et parties prenantes 
•  Résultats, coûts, risques, expérience et durabilité 

•  Organisations et personnes 
•  Flux de valeur et processus 
•  Information et technologie 
•  Partenaires et fournisseurs 

•  Principes directeurs et gouvernance 
•  Chaîne de valeur et pratiques de gestion 
•  Amélioration continue et articulation des composantes du système 

•  Application des principes à la prise de décision 
•  Collaboration et co-création de valeur 
•  Adaptation des pratiques aux environnements numériques 

•  Découverte et conception 
•  Exploitation, livraison et support 
•  Articulation des activités du cycle de vie et création de valeur 

•  Rôle et utilisation des pratiques de gestion ITIL 
•  Méthodes de travail cohérentes et efficaces 

•  Modèle et démarche d'amélioration continue 
•  Application aux produits, services et organisations 

•  Identification et cartographie des chaînes de valeur 
•  Gestion et optimisation des flux 
•  Amélioration de la visibilité et des résultats 

•  Place de l'IA dans les environnements numériques 
•  Pratiques responsables, gouvernance et confiance 
•  Intégration de l'IA dans la gestion des produits et services numériques

Commentaires validation

• Non prévu